Політика повернення коштів та скасування — CargoScreen

Постачальник: social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia Сервіс: CargoScreen (cargoscreen.eu) Версія: 1.0 · Дата набрання чинності: 19 Aug 2026 Обов'язкова мова: латиська. Цей англійський текст є офіційним перекладом; латиська версія має переважну силу.

1. Сфера застосування та структура цієї Політики

1.1. Ця Політика пояснює правила скасування та повернення коштів за платне використання CargoScreen. Вона є частиною Умов використання.

1.2. Ваші права залежать від того, ким ви є:

• Бізнес-користувачі (діють у комерційних цілях) — пункт 2. Відсутнє законне право на відмову; застосовуються договірні правила.
• Споживачі (фізичні особи, які діють поза межами своєї підприємницької діяльності) — пункт 3. Застосовуються обов'язкові правила захисту прав споживачів ЄС/Латвії, від яких не можна відмовитися.

1.3. У разі сумнівів, правила для споживачів у пункті 3 застосовуються до фізичних осіб, які купують для приватних цілей.

2. Бізнес-користувачі (B2B)

2.1. Скасування. Ви можете скасувати Підписку в будь-який час через свій Обліковий запис. Скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Ви зберігаєте доступ до цього моменту.

2.2. Без повернення коштів за поточний період. Плата, вже сплачена за поточний період, не підлягає поверненню, і ми не повертаємо кошти за невикористаний час протягом оплаченого періоду. Це узгоджений розподіл, відображений у ціні.

2.3. Винятки. Ми можемо, на власний розсуд, здійснити повернення коштів або надати кредит (наприклад, за тривалу недоступність послуги, що сталася з нашої вини). Якщо ми розриваємо договір на власний розсуд відповідно до Умов, ми повертаємо пропорційно передплачені, невикористані кошти (пункт 9.3 Умов).

2.4. Зниження тарифного плану набуває чинності з наступного розрахункового періоду; повернення коштів за різницю протягом поточного періоду не здійснюється.

3. Споживачі — законні права (обов'язкові)

Якщо ви є Споживачем, наступне застосовується на додаток до будь-яких положень пункту 2 і має переважну силу над будь-якими суперечливими умовами.

3.1. 14-денне право на відмову (період охолодження)

Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС та Закону Латвії про захист прав споживачів і Постанови Кабінету Міністрів № 255 про дистанційні договори, ви маєте право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин. Для послуг цей період починається з дня укладення договору.

Оскільки CargoScreen є платною цифровою послугою, наслідки відмови залежать від того, що ви придбали:

3.2. Одноразові покупки (наприклад, один скринінг, один PDF-звіт, кредит, використаний негайно)

3.2.1. Якщо ви просите нас негайно розпочати виконання (протягом 14-денного періоду) і прямо підтверджуєте, що ви втратите своє право на відмову після повного виконання послуги, то, після того як ми повністю виконаємо послугу (надамо єдиний результат/звіт), ви більше не матимете права на відмову, і покупка не підлягає поверненню. Це виняток, передбачений статтею 16(а) Директиви 2011/83/ЄС.

3.2.2. Ми отримуємо цей прямий запит та підтвердження під час оформлення замовлення за допомогою спеціального, окремого підтвердження (не попередньо встановленого прапорця) та підтверджуємо його вам на довговічному носії (наприклад, електронною поштою). Без такої прямої згоди та підтвердження ваше 14-денне право залишається, і ми повертаємо кошти за покупку, яка ще не була використана.

3.3. Підписки (постійна цифрова послуга — Pro, Team, щомісячна/річна)

3.3.1. Підписка є постійною цифровою послугою, а не одноразовим цифровим контентом. Для постійної послуги право на відмову не втрачається лише через те, що виконання розпочалося; воно припиняється лише після повного виконання послуги — що не відбувається протягом перших 14 днів підписки.

3.3.2. Тому, якщо ви відмовляєтеся протягом 14 днів після підписки:

• якщо ви попросили нас розпочати негайно, ви повинні сплатити пропорційну суму за ту частину послуги, яка фактично була надана до моменту, коли ви повідомили нам про відмову (стаття 14(3) Директиви), і ми повертаємо залишок коштів;
• якщо виконання ще не розпочалося, ми повертаємо повну суму.

3.3.3. Ми не можемо і не вимагаємо від вас відмови від цього права для підписки; будь-яке положення, що суперечить цьому, не застосовується до вас.

3.3.4. Після 14-денного періоду застосовується звичайне скасування: ви можете скасувати підписку в будь-який час з набранням чинності з кінця поточного розрахункового періоду; плата, вже сплачена за поточний період, не повертається, і підписка не поновлюється. Це не впливає на ваші законні права, якщо послуга є несправною (пункт 3.5).

3.4. Як відмовитися

3.4.1. Щоб відмовитися, чітко повідомте нас до закінчення 14 днів — електронною поштою на support@cargoscreen.eu або за допомогою типової форми відмови, що міститься в Додатку. Ви можете використовувати будь-яке чітке повідомлення; типова форма є необов'язковою.

3.4.2. Спосіб та терміни повернення коштів. Ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, який ви використовували, без невиправданої затримки та протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про вашу відмову (з урахуванням пропорційного відрахування, зазначеного в пункті 3.3.2). За саме повернення коштів комісія не стягується.

3.5. Несправна або невідповідна послуга (окремо від відмови)

3.5.1. Незалежно від 14-денного права, якщо цифрова послуга не відповідає договору, ви маєте законні засоби правового захисту відповідно до Директиви (ЄС) 2019/770, імплементованої в Латвії (наприклад, приведення послуги у відповідність, зниження ціни або, у серйозних випадках, повернення коштів). Ці права надаються безкоштовно і не обмежені 14 днями. Звертайтеся за адресою support@cargoscreen.eu.

4. Ситуації, що не підлягають поверненню коштів (для всіх Користувачів, з урахуванням прав споживачів)

Завжди з урахуванням вищезазначених законних прав Споживачів, наступні обставини не є підставою для повернення коштів:

• зміна рішення після того, як одноразовий результат був наданий з вашої прямої згоди (пункт 3.2);
• невикористаний час в оплаченому періоді після періоду охолодження;
• призупинення або припинення дії через порушення вами Умов (включаючи порушення санкцій/Політики прийнятного використання);
• незадоволення Вердиктом, враховуючи, що Сервіс є орієнтовним інформаційним інструментом, а не порадою (див. пункт 4 Умов).

5. Зміни цін

Якщо ми змінюємо ціну вашого плану, зміна застосовується з наступного розрахункового періоду, з попереднім повідомленням щонайменше за 30 днів; ви можете скасувати підписку до набрання нею чинності (пункт 8.7 Умов). Ми не змінюємо ціну періоду, який вже був оплачений, заднім числом.

6. Чарджбеки

Якщо у вас є питання щодо виставлення рахунків, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами за адресою support@cargoscreen.eu — ми прагнемо швидко вирішувати проблеми. Ініціювання чарджбеку без зв'язку з нами може призвести до призупинення до вирішення питання; це не впливає на ваше право подати скаргу до органів влади (пункт 7).

7. Вирішення спорів споживачів

7.1. Якщо ви є Споживачем і ми не можемо вирішити скаргу, ви можете звернутися до Центру захисту прав споживачів (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), ptac.gov.lv, або скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR), якщо вона доступна. Скарги до латвійських органів влади розглядаються латиською мовою.

7.2. Споживач також може подати позов до судів країни ЄС свого звичайного проживання. Ніщо в цьому документі не обмежує ваші законні права.

8. Контакти

social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia · support@cargoscreen.eu Банк: Citadele AS · SWIFT PARXLV22 · IBAN LV03PARX0031584640001

Додаток — Типова форма відмови (для Споживачів)

Ви можете використовувати цю форму лише у випадку, якщо бажаєте відмовитися від договору. Заповніть та поверніть її нам.

Латиська (Atteikuma veidlapa):

Adresāts: social.tech SIA, reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs atsakos/atsakāmies no noslēgtā pakalpojuma līguma par CargoScreen abonementu/pakalpojumu. Līguma noslēgšanas datums: __________ Patērētāja vārds, uzvārds: __________ Patērētāja adrese: __________ Patērētāja e-pasts: __________ Patērētāja paraksts (tikai uz papīra iesniegumam): __________ Datums: __________

Англійська (для зручності):

To: social.tech SIA, Reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. I/we hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the CargoScreen subscription/service. Date of conclusion of the contract: __________ Name of consumer(s): __________ Address of consumer(s): __________ Email: __________ Signature (only if this form is on paper): __________ Date: __________

Історія змін