Zasady zwrotów i anulowania — CargoScreen

Dostawca: social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Łotwa Usługa: CargoScreen (cargoscreen.eu) Wersja: 1.0 · Data wejścia w życie: 19 Aug 2026 Język wiążący: łotewski. Niniejszy tekst angielski jest oficjalnym tłumaczeniem; wersja łotewska ma pierwszeństwo.

1. Zakres i struktura niniejszej Polityki

1.1. Niniejsza Polityka wyjaśnia zasady anulowania i zwrotów w przypadku płatnego korzystania z CargoScreen. Stanowi ona część Warunków Użytkowania.

1.2. Twoje prawa zależą od tego, kim jesteś:

• Użytkownicy biznesowi (działający w celach biznesowych) — punkt 2. Brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy; obowiązują zasady umowne.
• Konsumenci (osoby fizyczne działające poza swoją działalnością gospodarczą) — punkt 3. Obowiązują bezwzględnie obowiązujące przepisy UE/Łotwy dotyczące ochrony konsumentów, których nie można wyłączyć.

1.3. W razie wątpliwości, zasady dotyczące konsumentów zawarte w punkcie 3 mają zastosowanie do osób fizycznych dokonujących zakupów w celach prywatnych.

2. Użytkownicy biznesowi (B2B)

2.1. Anulowanie. Możesz anulować Subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego Konta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostęp zachowujesz do tego czasu.

2.2. Brak zwrotu za bieżący okres. Opłaty już uiszczone za bieżący okres są bezzwrotne, a my nie zwracamy niewykorzystanego czasu w ramach opłaconego okresu. Jest to uzgodniony podział, odzwierciedlony w cenie.

2.3. Wyjątki. Możemy, według własnego uznania, dokonać zwrotu lub przyznać kredyt (np. za przedłużoną niedostępność usługi z naszej winy). W przypadku rozwiązania umowy przez nas dla wygody zgodnie z Warunkami, zwracamy proporcjonalnie opłacone, niewykorzystane opłaty (punkt 9.3 Warunków).

2.4. Obniżenie planu wchodzi w życie w następnym okresie rozliczeniowym; brak zwrotu różnicy w bieżącym okresie.

3. Konsumenci — prawa ustawowe (obowiązkowe)

Jeśli jesteś Konsumentem, poniższe zasady mają zastosowanie dodatkowo do wszelkich postanowień zawartych w punkcie 2 i mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi warunkami.

3.1. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz łotewską Ustawą o Ochronie Praw Konsumentów i Rozporządzeniem Gabinetu Ministrów nr 255 w sprawie umów zawieranych na odległość, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. W przypadku usług, okres ten biegnie od dnia zawarcia umowy.

Ponieważ CargoScreen jest płatną usługą cyfrową, skutki odstąpienia zależą od tego, co kupiłeś:

3.2. Zakupy jednorazowe (np. pojedyncze sprawdzenie, pojedynczy raport PDF, natychmiast wykorzystany kredyt)

3.2.1. Jeśli poprosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (w ciągu 14 dni) i wyraźnie potwierdzisz, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, wówczas, po pełnym wykonaniu przez nas usługi (dostarczeniu pojedynczego wyniku/raportu), nie masz już prawa do odstąpienia od umowy, a zakup jest bezzwrotny. Jest to wyjątek przewidziany w art. 16 lit. a) Dyrektywy 2011/83/UE.

3.2.2. Uzyskujemy tę wyraźną prośbę i potwierdzenie podczas realizacji zamówienia poprzez konkretne, oddzielne potwierdzenie (nie wstępnie zaznaczone pole) i potwierdzamy to Tobie na trwałym nośniku (np. e-mail). Bez tej wyraźnej zgody i potwierdzenia, Twoje 14-dniowe prawo pozostaje w mocy, a my zwracamy pieniądze za zakup, który nie został jeszcze skonsumowany.

3.3. Subskrypcje (ciągła usługa cyfrowa — Pro, Team, miesięczna/roczna)

3.3.1. Subskrypcja to ciągła usługa cyfrowa, a nie jednorazowa treść cyfrowa. W przypadku usługi ciągłej, prawo do odstąpienia od umowy nie zostaje utracone jedynie z powodu rozpoczęcia świadczenia usługi; kończy się ono dopiero po pełnym wykonaniu usługi — co nie następuje w ciągu pierwszych 14 dni subskrypcji.

3.3.2. W związku z tym, jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od subskrypcji:

• jeśli poprosiłeś nas o natychmiastowe rozpoczęcie, musisz zapłacić proporcjonalną kwotę za część usługi faktycznie świadczonej do momentu poinformowania nas o odstąpieniu (art. 14 ust. 3 Dyrektywy), a my zwrócimy resztę;
• jeśli świadczenie usługi jeszcze się nie rozpoczęło, zwracamy pełną kwotę.

3.3.3. Nie możemy i nie wymagamy od Ciebie zrzeczenia się tego prawa w przypadku subskrypcji; wszelkie postanowienia sprzeczne z tym nie mają do Ciebie zastosowania.

3.3.4. Po upływie 14 dni obowiązuje zwykłe anulowanie: możesz anulować w dowolnym momencie ze skutkiem od końca bieżącego okresu rozliczeniowego; opłaty już uiszczone za bieżący okres nie podlegają zwrotowi, a subskrypcja nie odnawia się. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe w przypadku wadliwej usługi (punkt 3.5).

3.4. Jak odstąpić od umowy

3.4.1. Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym wyraźnie przed upływem 14 dni — e-mailem na adres support@cargoscreen.eu lub korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy w Załączniku. Możesz użyć dowolnego jasnego oświadczenia; wzór formularza jest opcjonalny.

3.4.2. Metoda i termin zwrotu. Zwracamy pieniądze przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy (z zastrzeżeniem proporcjonalnego potrącenia w punkcie 3.3.2). Za sam zwrot nie pobiera się żadnych opłat.

3.5. Usługa wadliwa lub niezgodna z umową (niezależnie od odstąpienia)

3.5.1. Niezależnie od 14-dniowego prawa, jeśli usługa cyfrowa nie jest zgodna z umową, przysługują Ci ustawowe środki zaradcze zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/770 wdrożoną na Łotwie (np. doprowadzenie usługi do zgodności, obniżenie ceny lub, w poważnych przypadkach, zwrot pieniędzy). Prawa te są bezpłatne i nie są ograniczone czasowo do 14 dni. Skontaktuj się z support@cargoscreen.eu.

4. Sytuacje, które nie podlegają zwrotowi (wszyscy Użytkownicy, z zastrzeżeniem praw konsumentów)

Zawsze z zastrzeżeniem powyższych praw ustawowych Konsumentów, poniższe nie stanowią podstawy do zwrotu:

• zmiana zdania po dostarczeniu jednorazowego wyniku za Twoją wyraźną zgodą (punkt 3.2);
• niewykorzystany czas w opłaconym okresie po upływie okresu na odstąpienie od umowy;
• zawieszenie lub wypowiedzenie z powodu naruszenia Warunków (w tym naruszeń sankcji/AUP);
• niezadowolenie z Werdyktu, biorąc pod uwagę, że Usługa jest narzędziem informacyjnym o charakterze orientacyjnym, a nie poradą (patrz punkt 4 Warunków).

5. Zmiany cen

Jeśli zmienimy cenę Twojego planu, zmiana będzie obowiązywać od następnego okresu rozliczeniowego, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; możesz anulować przed jej wejściem w życie (punkt 8.7 Warunków). Nie zmieniamy wstecznie ceny okresu już opłaconego.

6. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli masz problem z rozliczeniem, skontaktuj się z nami najpierw pod adresem support@cargoscreen.eu — dążymy do szybkiego rozwiązania problemów. Inicjowanie obciążenia zwrotnego bez wcześniejszego kontaktu z nami może prowadzić do zawieszenia do czasu rozwiązania problemu; nie wpływa to na Twoje prawo do złożenia skargi do władz (punkt 7).

7. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

7.1. Jeśli jesteś Konsumentem i nie możemy rozwiązać reklamacji, możesz skontaktować się z Centrum Ochrony Praw Konsumentów (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), ptac.gov.lv, lub skorzystać z platformy UE Online Dispute Resolution (ODR), jeśli jest dostępna. Skargi do władz łotewskich są rozpatrywane w języku łotewskim.

7.2. Konsument może również wszcząć postępowanie przed sądami swojego kraju UE, w którym ma miejsce zwykłego pobytu. Żadne z postanowień niniejszego dokumentu nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

8. Kontakt

social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Łotwa · support@cargoscreen.eu Bank: Citadele AS · SWIFT PARXLV22 · IBAN LV03PARX0031584640001

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

Możesz użyć tego formularza tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wypełnij i odeślij go do nas.

Łotewski (Atteikuma veidlapa):

Adresāts: social.tech SIA, reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs atsakos/atsakāmies no noslēgtā pakalpojuma līguma par CargoScreen abonementu/pakalpojumu. Līguma noslēgšanas datums: __________ Patērētāja vārds, uzvārds: __________ Patērētāja adrese: __________ Patērētāja e-pasts: __________ Patērētāja paraksts (tikai uz papīra iesniegumam): __________ Datums: __________

Angielski (dla wygody):

To: social.tech SIA, Reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. I/we hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the CargoScreen subscription/service. Date of conclusion of the contract: __________ Name of consumer(s): __________ Address of consumer(s): __________ Email: __________ Signature (only if this form is on paper): __________ Date: __________

Historia zmian