Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie — CargoScreen

Anbieter: social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia Dienstleistung: CargoScreen (cargoscreen.eu) Version: 1.0 · Gültig ab: 19 Aug 2026 Verbindliche Sprache: Lettisch. Dieser englische Text ist die offizielle Übersetzung; die lettische Version ist maßgebend.

1. Geltungsbereich und Struktur dieser Richtlinie

1.1. Diese Richtlinie erläutert die Stornierung und Rückerstattung für die kostenpflichtige Nutzung von CargoScreen. Sie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen.

1.2. Ihre Rechte hängen davon ab, wer Sie sind:

• Geschäftskunden (handelnd zu geschäftlichen Zwecken) — Klausel 2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht; es gelten vertragliche Regeln.
• Verbraucher (natürliche Personen, die außerhalb ihrer Geschäftstätigkeit handeln) — Klausel 3. Es gelten zwingende EU-/lettische Verbraucherschutzvorschriften, die nicht abbedungen werden können.

1.3. Im Zweifelsfall gelten für natürliche Personen, die zu privaten Zwecken kaufen, die Verbraucherregeln in Klausel 3.

2. Geschäftskunden (B2B)

2.1. Stornierung. Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihr Konto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang bis dahin.

2.2. Keine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum. Bereits bezahlte Gebühren für den aktuellen Zeitraum sind nicht erstattungsfähig, und wir erstatten keine ungenutzte Zeit innerhalb eines bezahlten Zeitraums. Dies ist eine ausgehandelte Zuweisung, die sich im Preis widerspiegelt.

2.3. Ausnahmen. Wir können nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren (z.B. bei längerer, uns zuzurechnender Dienstleistungsunterbrechung). Wenn wir aus wichtigem Grund gemäß den Bedingungen kündigen, erstatten wir vorausbezahlte, ungenutzte Gebühren anteilig (Klausel 9.3 der Bedingungen).

2.4. Downgrades werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam; es erfolgt keine Rückerstattung der Differenz innerhalb des aktuellen Zeitraums.

3. Verbraucher — gesetzliche Rechte (zwingend)

Wenn Sie ein Verbraucher sind, gilt Folgendes zusätzlich zu den Bestimmungen in Klausel 2 und geht allen widersprüchlichen Bestimmungen vor.

3.1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Cooling-off-Periode)

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und dem lettischen Verbraucherrechtsschutzgesetz sowie der Kabinettsverordnung Nr. 255 über Fernabsatzverträge haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Da CargoScreen eine kostenpflichtige digitale Dienstleistung ist, hängt die Wirkung des Widerrufs davon ab, was Sie gekauft haben:

3.2. Einmalige Käufe (z.B. eine einzelne Überprüfung, ein einzelner PDF-Bericht, ein sofort verbrauchtes Guthaben)

3.2.1. Wenn Sie uns bitten, sofort mit der Leistung zu beginnen (innerhalb der 14-Tage-Frist) und ausdrücklich anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, dann haben Sie, sobald wir die Leistung vollständig erbracht haben (das einzelne Ergebnis/den Bericht geliefert haben), kein Widerrufsrecht mehr und der Kauf ist nicht erstattungsfähig. Dies ist die Ausnahme in Artikel 16(a) der Richtlinie 2011/83/EU.

3.2.2. Wir holen diese ausdrückliche Anfrage und Anerkennung beim Checkout durch eine spezifische, separate Bestätigung (kein vorangekreuztes Kästchen) ein und bestätigen sie Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. E-Mail). Ohne diese ausdrückliche Zustimmung und Anerkennung bleibt Ihr 14-tägiges Recht bestehen, und wir erstatten einen noch nicht verbrauchten Kauf.

3.3. Abonnements (fortlaufende digitale Dienstleistung — Pro, Team, monatlich/jährlich)

3.3.1. Ein Abonnement ist eine fortlaufende digitale Dienstleistung, kein einmaliger digitaler Inhalt. Bei einer fortlaufenden Dienstleistung geht das Widerrufsrecht nicht allein dadurch verloren, dass die Leistung begonnen hat; es endet erst, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht ist — was innerhalb der ersten 14 Tage eines Abonnements nicht der Fall ist.

3.3.2. Wenn Sie daher innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements widerrufen:

• Wenn Sie uns gebeten haben, sofort zu beginnen, müssen Sie einen anteiligen Betrag für den Teil der Dienstleistung zahlen, der bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, tatsächlich erbracht wurde (Artikel 14(3) der Richtlinie), und wir erstatten den Restbetrag;
• Wenn die Leistung noch nicht begonnen hatte, erstatten wir den vollen Betrag.

3.3.3. Wir können und werden Sie nicht dazu verpflichten, auf dieses Recht für ein Abonnement zu verzichten; jede gegenteilige Bestimmung gilt nicht für Sie.

3.3.4. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist gilt die ordentliche Kündigung: Sie können jederzeit mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen; bereits bezahlte Gebühren für den aktuellen Zeitraum werden nicht erstattet, und das Abonnement verlängert sich nicht. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Dienstleistung mangelhaft ist (Klausel 3.5).

3.4. Wie Sie widerrufen

3.4.1. Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies klar vor Ablauf der 14 Tage mit — per E-Mail an support@cargoscreen.eu oder unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars im Anhang. Sie können jede klare Erklärung verwenden; das Musterformular ist optional.

3.4.2. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt. Wir erstatten mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung (vorbehaltlich des anteiligen Abzugs gemäß Klausel 3.3.2). Für die Rückerstattung selbst werden keine Gebühren erhoben.

3.5. Fehlerhafte oder nicht konforme Dienstleistung (getrennt vom Widerruf)

3.5.1. Unabhängig vom 14-tägigen Recht haben Sie, wenn die digitale Dienstleistung nicht vertragsgemäß ist, gesetzliche Rechtsbehelfe gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770, wie sie in Lettland umgesetzt wurde (z.B. Herstellung der Konformität der Dienstleistung, Preisminderung oder, in schwerwiegenden Fällen, eine Rückerstattung). Diese Rechte sind kostenlos und nicht auf 14 Tage befristet. Kontaktieren Sie support@cargoscreen.eu.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen (alle Nutzer, vorbehaltlich Verbraucherrechte)

Vorbehaltlich der oben genannten gesetzlichen Verbraucherrechte sind die folgenden keine Gründe für eine Rückerstattung:

• Meinungsänderung, nachdem ein einmaliges Ergebnis mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geliefert wurde (Klausel 3.2);
• ungenutzte Zeit in einem bezahlten Zeitraum nach Ablauf der Cooling-off-Periode;
• Aussetzung oder Kündigung wegen Ihres Verstoßes gegen die Bedingungen (einschließlich Sanktionen/Verstöße gegen die AUP);
• Unzufriedenheit mit einem Urteil, da der Dienst ein indikatives Informationsinstrument und keine Beratung ist (siehe Klausel 4 der Bedingungen).

5. Preisänderungen

Wenn wir den Preis Ihres Plans ändern, gilt die Änderung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen; Sie können vor Inkrafttreten kündigen (Klausel 8.7 der Bedingungen). Wir ändern den Preis eines bereits bezahlten Zeitraums nicht rückwirkend.

6. Rückbuchungen

Wenn Sie ein Abrechnungsproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@cargoscreen.eu — wir bemühen uns, Probleme schnell zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Aussetzung bis zur Klärung führen; dies berührt nicht Ihr Recht, sich bei den Behörden zu beschweren (Klausel 7).

7. Verbraucherstreitbeilegung

7.1. Wenn Sie ein Verbraucher sind und wir eine Beschwerde nicht lösen können, können Sie sich an das Verbraucherrechtsschutzzentrum (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), ptac.gov.lv, wenden oder die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen, sofern verfügbar. Beschwerden bei lettischen Behörden werden auf Lettisch bearbeitet.

7.2. Ein Verbraucher kann auch Klage bei den Gerichten seines EU-Wohnsitzlandes erheben. Nichts hierin schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

8. Kontakt

social.tech SIA · Reģ.nr. 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia · support@cargoscreen.eu Bank: Citadele AS · SWIFT PARXLV22 · IBAN LV03PARX0031584640001

Anhang — Muster-Widerrufsformular (für Verbraucher)

Dieses Formular können Sie nur verwenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Füllen Sie es aus und senden Sie es an uns zurück.

Lettisch (Atteikuma veidlapa):

Adresāts: social.tech SIA, reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs atsakos/atsakāmies no noslēgtā pakalpojuma līguma par CargoScreen abonementu/pakalpojumu. Līguma noslēgšanas datums: __________ Patērētāja vārds, uzvārds: __________ Patērētāja adrese: __________ Patērētāja e-pasts: __________ Patērētāja paraksts (tikai uz papīra iesniegumam): __________ Datums: __________

Deutsch (zur Vereinfachung):

An: social.tech SIA, Reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über das CargoScreen Abonnement/die Dienstleistung. Datum des Vertragsabschlusses: __________ Name des/der Verbraucher(s): __________ Adresse des/der Verbraucher(s): __________ E-Mail: __________ Unterschrift (nur bei Einreichung in Papierform): __________ Datum: __________

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