Политика возврата и отмены — CargoScreen

Поставщик: social.tech SIA · Рег. № 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia Услуга: CargoScreen (cargoscreen.eu) Версия: 1.0 · Дата вступления в силу: 19 Aug 2026 Обязательный язык: латышский. Данный текст на английском языке является официальным переводом; латышская версия имеет преимущественную силу.

1. Сфера действия и структура настоящей Политики

1.1. Настоящая Политика объясняет порядок отмены и возврата средств за платное использование CargoScreen. Она является частью Условий использования.

1.2. Ваши права зависят от того, кто вы:

• Бизнес-пользователи (действующие в коммерческих целях) — пункт 2. Отсутствует установленное законом право на отказ; применяются договорные правила.
• Потребители (физические лица, действующие вне своей предпринимательской деятельности) — пункт 3. Применяются обязательные правила защиты прав потребителей ЕС/Латвии, от которых нельзя отказаться.

1.3. В случае сомнений, правила для потребителей в пункте 3 применяются к физическим лицам, приобретающим услуги для личных целей.

2. Бизнес-пользователи (B2B)

2.1. Отмена. Вы можете отменить Подписку в любое время через свой Аккаунт. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода. Вы сохраняете доступ до этого момента.

2.2. Отсутствие возврата средств за текущий период. Плата, уже уплаченная за текущий период, не подлежит возврату, и мы не возвращаем средства за неиспользованное время в течение оплаченного периода. Это согласованное распределение, отраженное в цене.

2.3. Исключения. Мы можем, по нашему усмотрению, произвести возврат или зачислить средства (например, за длительную недоступность услуги, связанную с нами). В случае, если мы расторгаем договор по нашему усмотрению в соответствии с Условиями, мы возвращаем предоплаченные, неиспользованные средства пропорционально (пункт 9.3 Условий).

2.4. Понижение тарифа вступает в силу со следующего расчетного периода; разница в стоимости в течение текущего периода не возвращается.

3. Потребители — законные права (обязательные)

Если вы являетесь Потребителем, следующее применяется в дополнение к любому положению пункта 2 и имеет преимущественную силу над любым противоречащим положением.

3.1. 14-дневное право на отказ (период охлаждения)

В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Законом Латвии о защите прав потребителей, а также Постановлением Кабинета Министров № 255 о дистанционных договорах, вы имеете право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Для услуг этот период отсчитывается со дня заключения договора.

Поскольку CargoScreen является платной цифровой услугой, эффект от отказа зависит от того, что вы приобрели:

3.2. Единовременные покупки (например, одна проверка, один PDF-отчет, немедленно потребленный кредит)

3.2.1. Если вы просите нас немедленно начать исполнение (в течение 14-дневного периода) и прямо подтверждаете, что вы потеряете свое право на отказ после полного исполнения услуги, то, как только мы полностью исполнили услугу (доставили единичный результат/отчет), вы больше не имеете права на отказ, и покупка не подлежит возврату. Это исключение, предусмотренное статьей 16(а) Директивы 2011/83/ЕС.

3.2.2. Мы получаем этот явный запрос и подтверждение при оформлении заказа через специальное, отдельное подтверждение (не предварительно отмеченное поле) и подтверждаем его вам на долговечном носителе (например, по электронной почте). Без такого явного согласия и подтверждения ваше 14-дневное право сохраняется, и мы возвращаем средства за покупку, которая еще не была потреблена.

3.3. Подписки (постоянная цифровая услуга — Pro, Team, ежемесячная/годовая)

3.3.1. Подписка является постоянной цифровой услугой, а не единичным цифровым контентом. Для постоянной услуги право на отказ не теряется только потому, что исполнение началось; оно прекращается только после полного исполнения услуги — что не происходит в течение первых 14 дней подписки.

3.3.2. Следовательно, если вы отказываетесь в течение 14 дней с момента подписки:

• если вы просили нас начать немедленно, вы должны уплатить пропорциональную сумму за ту часть услуги, которая фактически была предоставлена до момента, когда вы сообщили нам об отказе (статья 14(3) Директивы), и мы возвращаем остаток средств;
• если исполнение еще не началось, мы возвращаем полную сумму.

3.3.3. Мы не можем и не требуем от вас отказа от этого права для подписки; любое положение, противоречащее этому, не применяется к вам.

3.3.4. По истечении 14-дневного периода применяется обычная отмена: вы можете отменить подписку в любое время с вступлением в силу с конца текущего расчетного периода; плата, уже уплаченная за текущий период, не возвращается, и подписка не продлевается. Это не влияет на ваши законные права в случае неисправности услуги (пункт 3.5).

3.4. Как отказаться

3.4.1. Чтобы отказаться, сообщите нам об этом четко до истечения 14 дней — по электронной почте на support@cargoscreen.eu или используя типовую форму отказа, приведенную в Приложении. Вы можете использовать любое четкое заявление; типовая форма является необязательной.

3.4.2. Способ и сроки возврата. Мы возвращаем средства тем же способом оплаты, который вы использовали, без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента получения уведомления о вашем отказе (с учетом пропорционального вычета, указанного в пункте 3.3.2). За сам возврат комиссия не взимается.

3.5. Неисправная или несоответствующая услуга (отдельно от отказа)

3.5.1. Независимо от 14-дневного права, если цифровая услуга не соответствует договору, вы имеете законные средства правовой защиты в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/770, реализованной в Латвии (например, приведение услуги в соответствие, снижение цены или, в серьезных случаях, возврат средств). Эти права предоставляются бесплатно и не ограничены 14 днями. Свяжитесь с support@cargoscreen.eu.

4. Ситуации, не подлежащие возврату (все Пользователи, с учетом прав потребителей)

Всегда с учетом вышеуказанных законных прав Потребителей, следующие обстоятельства не являются основанием для возврата средств:

• изменение мнения после того, как единичный результат был доставлен с вашего явного согласия (пункт 3.2);
• неиспользованное время в оплаченном периоде после периода охлаждения;
• приостановка или прекращение действия по причине нарушения вами Условий (включая нарушения санкций/Политики допустимого использования);
• неудовлетворенность Вердиктом, учитывая, что Сервис является ориентировочным информационным инструментом, а не советом (см. пункт 4 Условий).

5. Изменения цен

Если мы изменяем цену вашего плана, изменение применяется со следующего расчетного периода, с уведомлением не менее чем за 30 дней; вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу (пункт 8.7 Условий). Мы не изменяем ретроактивно цену уже оплаченного периода.

6. Чарджбэки

Если у вас есть вопросы по выставлению счетов, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@cargoscreen.eu — мы стремимся быстро решать проблемы. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к приостановке до разрешения ситуации; это не влияет на ваше право подать жалобу в соответствующие органы (пункт 7).

7. Разрешение потребительских споров

7.1. Если вы являетесь Потребителем и мы не можем разрешить жалобу, вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), ptac.gov.lv, или использовать платформу ЕС по онлайн-урегулированию споров (ODR), если она доступна. Жалобы в латвийские органы рассматриваются на латышском языке.

7.2. Потребитель также может подать иск в суды страны ЕС своего обычного проживания. Ничто здесь не ограничивает ваши законные права.

8. Контакты

social.tech SIA · Рег. № 40203514705 · Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia · support@cargoscreen.eu Банк: Citadele AS · SWIFT PARXLV22 · IBAN LV03PARX0031584640001

Приложение — Типовая форма отказа (для Потребителей)

Вы можете использовать эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора. Заполните и отправьте ее нам.

Latvian (Atteikuma veidlapa):

Adresāts: social.tech SIA, reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka es/mēs atsakos/atsakāmies no noslēgtā pakalpojuma līguma par CargoScreen abonementu/pakalpojumu. Līguma noslēgšanas datums: __________ Patērētāja vārds, uzvārds: __________ Patērētāja adrese: __________ Patērētāja e-pasts: __________ Patērētāja paraksts (tikai uz papīra iesniegumam): __________ Datums: __________

English (for convenience):

To: social.tech SIA, Reģ.nr. 40203514705, Augusta Dombrovska iela 75 k-2-8, Rīga, LV-1015, Latvia, support@cargoscreen.eu. I/we hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the CargoScreen subscription/service. Date of conclusion of the contract: __________ Name of consumer(s): __________ Address of consumer(s): __________ Email: __________ Signature (only if this form is on paper): __________ Date: __________

Журнал изменений